Pentingnya Direct Booking untuk CRM Bisnis Perhotelan

Bisnis Perhotelan merupakan industri yang “tiada matinya”. Bisnis perhotelan terus dibutuhkan konsumen untuk memenuhi kebutuhan penginapan saat berlibur, keluar kota maupun sekedar mengikuti tren staycation.

Peluang bisnis ini telah berkembang dengan banyaknya OTA (Online Travel Agency) yang menawarkan berbagai promo dan kemudahan booking. Namun disisi lain, perkembangan OTA mulai mengikis inti bisnis perhotelan dengan tingginya biaya admin yang membebani pelaku usaha (hotel). Kondisi ini akhirnya membuat pemilik bisnis perhotelan mulai melirik peluang melalui Direct Booking.

Misalnya, kamu memesan kamar di Grand Dafam Signature International Airport Yogyakarta secara langsung melalui aplikasi Hai Dafam, maka proses tersebut termasuk dalam Direct Booking karena dilakukan langsung pada laman resmi layanan yang dituju.

Dengan menganalisi data dan kebiasaan pelanggan, perusahaan dapat mengklasifikasi pelanggan dan memberikan promosi bisnis sesuai dengan karakteristik pelanggan tersebut.

Selaras dengan tujuan CRM (Customer Relationship Management), Direct Booking penting bagi bisnis perhotelan untuk menjaga hubungan pengusaha (hotel) dengan pelanggan (tamu). Jika layanan pemesanan dilakukan dengan OTA maka data pengalaman customer akan dimiliki oleh pihak ketiga tersebut. Hal ini membuat hotel tidak dapat menganalisis secara langsung pelanggan (tamu) yang menggunakan layanan bisnisnya. Hal ini belum termasuk dengan adanya biaya admin yang membebani hotel saat pemesanan kamar dilakukan melalui OTA.

Dengan memiliki layanan direct booking, hotel dapat mengetahui karakteristik langsung tamu yang datang. Pihak hotel juga dapat menjaga hubungan dengan customer secara langsung melalui email ataupun SMS yang telah terintegrasi dengan layanan direct booking.

Melalui layanan direct booking, hotel juga dapat memberikan promosi dan informasi yang lebih detail mengenai fasilitas dan layanan kamar dibanding melalui pihak ketiga (OTA). Promo-promo ekslusive dapat diberikan secara langsung melalui email dan SMS secara langsung pada pelanggan tanpa perlu menunggu campaign promosi yang harus diadakan pihak ketiga (OTA).

Editor :

Chantika Wuragil

Related posts:

Although I have searched online too much on how to find the best billiard cue, I’ve had to admit frankly nothing can be helpful. Whatever the brands, price, woods materials or other changeable…

Losing weight can be a challenging and frustrating process, but it’s not impossible. If you’re trying to shed a few pounds, here are some tips to help you on your journey: Eat a balanced diet: This…

Love is a complicated emotion. Sometimes it’s hard to tell if someone is in love with you or if they’re pretending for their own benefit. In a relationship, it’s crucial to be able to trust your…